剛來到殼牌時，我其實對自己的職業(yè)屬性了解不多，HR根據(jù)我的特質(zhì)和潛力，建議我去新業(yè)務開發(fā)部。但當我與這個部門的直線經(jīng)理進行配崗面試的時候，他建議我先到公共事務部門鍛煉一下，既能利用我所學所長，盡快上手工作，又能更全面地了解公司，為未來的輪崗奠定良好的基礎。

我聽從了建議，在一年半的歷練后，從公共事務部轉(zhuǎn)崗到下游新業(yè)務開發(fā)部。看起來轉(zhuǎn)變很大，其實兩者之間有很多共通的Soft Skill。而且，從我進入殼牌的第一天起，就已經(jīng)有“老殼”（資深殼牌員工）為我的職業(yè)發(fā)展做出建議，這讓我覺得殼牌很人性化，非常尊重員工的選擇，尤其會給年輕員工很多支持，給他們時間去成長。

立足本土的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

殼牌在全球?qū)用嫔隙己茏⒅財?shù)字化，甚至運用區(qū)塊鏈技術進行石油勘探方面的嘗試。我們中國電子商務的大環(huán)境在全球范圍內(nèi)是具備一定優(yōu)勢的，所以大家會被激勵著思考一些很重要的問題：如何在這種情況下贏得競爭？如何在一線進行創(chuàng)新？對此，我們不斷地出謀劃策，集思廣益。

舉個例子，我們會針對不同的客戶群展開精準營銷，開發(fā)自己的App，但因為中國擁有更靈活的商業(yè)模式，并且擁有微信這樣的高集合度的應用程序，所以我們在中國的顧客忠誠度計劃就會結合本地市場特點，結合微信平臺。但精準營銷的本質(zhì)不變，讓顧客體會更優(yōu)質(zhì)的加油服務這一宗旨也不變。

創(chuàng)造更出色的客戶體驗

就零售業(yè)來說，絕大部分創(chuàng)新都以消費者為核心，為他們帶去便利和實惠，比如我們的“殼易付”系統(tǒng)。簡單來講，就是一個手持終端，顧客無需下車就能刷卡或者用手機支付，而且立刻就能拿到發(fā)票。現(xiàn)在很多加油站出于安全考慮不支持移動端付款，但“殼易付”已經(jīng)包含了防爆的理念，盡量減少安全隱患。

這項服務正式推出后，得到很多顧客的好評，為他們帶去了非常出色的體驗。創(chuàng)新為我們的零售增加了更多可能性，當我們進入某個市場，帶動整個行業(yè)提升服務和運營的質(zhì)量，最后受益的還是消費者。

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富有安全感的創(chuàng)新

我自己工作中的創(chuàng)新，是一種比較有安全感的創(chuàng)新。殼牌當然有非常宏大的創(chuàng)新，可惜我不在技術類崗位上，接觸較少。其次就是一些日常工作中的創(chuàng)新，像是流程性或工具性創(chuàng)新，這方面我還是有很大施展空間的，尤其是在一家新成立的合資公司中任職。

這些新鮮的嘗試能讓尋常的工作迸發(fā)出火花，茍日新，日日新，又日新，每天進步一點點，小步實現(xiàn)迭代。如果是在創(chuàng)業(yè)公司，那種從0到1的突破式創(chuàng)新會相對較多，但我現(xiàn)在是站在許多優(yōu)秀前輩的肩膀上，主要是完成從1開始不斷往上發(fā)展的精細化耕種，所以我稱之為有安全感的創(chuàng)新。