本聲明闡述了我們收集哪些個人信息、為哪些目的收集以及您在這方面享有的權利。

本《隱私聲明》的適用范圍？

本《隱私聲明》提供了關于您在以如下身份使用殼牌集團旗下的某個或多個公司（“殼牌”或“我們“）提供的或代表其提供的服務，和/或向其購買產品時對您的個人信息進行處理的信息：

(i) 零售、能源或電動汽車客戶；
(ii) 殼牌忠誠度會員計劃，包括殼牌智享匯、殼牌駕駛者俱樂部（“殼牌忠誠度會員計劃“）的會員；
(iii) 殼牌網站（“網站“或“殼牌網站“）的訪問者；以及/或
(iv) 殼牌 App 、他殼牌應用或微信小程序（“殼牌 App“）的用戶。

除本《隱私聲明》外，定制隱私聲明和補充隱私聲明可能包含關于殼牌如何處理您的個人信息的進一步信息。例如，若您是能源或電子汽車客戶時，就會出現這種情況。這些情況下，此類隱私聲明會單獨發送給您。

本《隱私聲明》解釋了處理您的哪些個人信息；我們為何處理您的個人信息以及處理目的、方式是什么；我們持有您的個人信息多長時間；如何訪問和更新您的個人信息，以及您對您的個人信息有哪些選擇，以及在哪里查看進一步的信息。

如果收集了兒童的個人信息，必須取得家長或監護人的同意。

特別提示 — 年齡不滿 16 周歲者請注意。處理兒童的個人信息

除殼牌組織的專為兒童設計的教育活動之外，我們不會特意收集不滿 16歲者的個人信息。如果您不滿16周歲，請不要向我們發送您的個人信息，例如您的姓名、地址和電子郵箱地址。如果您希望與殼牌公司取得聯絡，而該聯絡需要您提交您的個人信息（比如為了參加教育或創新活動），請讓您的家長或監護人代為處理。

本部分描述了我們收集您的個人信息的各個來源渠道。

我們處理您的哪些個人信息？ 信息收集

作為殼牌客戶、殼牌 App 用戶和/或殼牌網站或殼牌管理的社交媒體頁面（“殼牌社交媒體頁面“）的訪問者時，我們收集您的信息，包括個人信息。這些信息可能是：

• 您向我們提供的信息 —?當創建殼牌賬號資料時，我們會請您提供您的姓名、電子郵箱地址和性別（以便我們恰當地稱呼您，但您也可選擇不提供這一信息）、您的聯系偏好以及對回答任何安全問題必要的信息。如果您決定成為殼牌忠誠度會員計劃的會員，或殼牌 App、殼牌駕駛服務或我們的移動支付的用戶，為了提供這些服務和/或進行身份認證，我們可能會要求您提供更多個人信息，例如車輛類型、駕駛習慣、出生日期（如果收集）、通信偏好和手機號碼。
• 我們通過您對殼牌服務的使用而獲得的信息 — 我們還會收集關于您使用或購買殼牌服務和產品的方式和地點的信息。此類信息可能包括電子設備信息、IP 地址、日志信息、瀏覽器類型及偏好、位置信息、啟用 “Cookie” 及類似技術的在線標識符等。您的購買歷史記錄包括關于以下各項的信息：(i) 購買的特定產品；(ii) 每筆交易的購買總金額；(iii) 購買時間和地點，以及 (iv) 使用的付款方式，包括嵌入殼牌 App 的付款方式（如移動支付選項）。
• 如果您是殼牌忠誠度會員計劃的會員 — 我們會收集關于您參與這些計劃的信息，這些信息包括關于以下各項的信息：(i) 所選獎勵類型及描述；(ii) 所選獎勵；(iii) 已兌換的積分數額；(iv) 兌換積分的次數及時間，以及 (v) 向您提供您的獎勵的交付方式（如有）。如果您是殼牌駕駛的用戶，我們會收集您的記錄行程，包括您的車輛坐標、速度和加速度，并與其他用戶相比較（如果您已同意收集包括您的位置在內的此類信息）。
• 通過外部來源收集的信息 — 為了確保我們持有關于您的最新信息，為您提供更好的產品以及更加定制化的服務，我們會將我們掌握的有關您的信息與公開的或通過授權第三方（例如：Experian 或 Acxiom）獲取的其他信息合并在一起。這包括關于您的購物習慣和可能使用的相關產品或服務的信息，例如您擁有的家用汽車的數量或您感興趣的汽車類型；或
• 通過社交媒體頁面收集的信息 — 您通過殼牌社交媒體頁面與我們交流時（例如：在您評論、分享或回應帖子、上傳媒體文件、發送個人消息或訂閱殼牌社交媒體頁面時），我們會收到有關您的個人信息，如您的用戶名、頭像、家鄉、電子郵箱地址和性別。我們會根據本隱私聲明使用從社交媒體上獲得的信息。
  

殼牌對客戶的態度

為了確保您在殼牌集團內部的無縫體驗，并根據您與殼牌的合作性質，我們結合從上述來源中收集的信息為您創建個人資料。這樣，您能夠更方便地與不同的殼牌公司互動，并確保我們掌握關于您的最新信息，更好地開發服務和產品，并定制符合您的具體興趣的產品。

但是，請注意，您可以控制殼牌如何使用該信息。您可以選擇不以這種方式合并您的個人信息—請參見以下部分“您對您的個人信息享有的權利“。

敏感個人信息

在獲得您得單獨同意（當法律有此要求時）的基礎上，殼牌在使用法律法規允許的且為實現本《隱私聲明》所述的處理目的所必須的情況下可能會收集、處理您的一些敏感個人信息。比如位置信息、行程記錄、身份證件、駕駛證件以及殼牌可能為準備、簽訂或管理合同（包括開發票）的目的，和/或為防范、檢查和調查欺詐行為而收集您的金融財務信息（請參見以下部分“交易安全與防止、檢測和調查欺詐行為”）。

我們只有在具有合法依據時，才會處理您的個人信息。

我們為何處理您的個人信息？

我們只在以下情況下處理本《隱私聲明》中涵蓋的個人信息：

• 已取得您的明確同意（當法律要求時）；
• 出于與您簽訂、履行商務合同或完成交易的需要（如付款信息）；
• 出于殼牌遵守法律義務的需要；
• 為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；
• 依照法律規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；
• 法律、行政法規規定的其他情形

在需要征得同意才能處理信息時，您有權隨時撤回您的同意。該撤銷不影響撤銷同意之前的處理的有效性。

不提供您的個人信息會造成什么后果？

如果您選擇不向我們提供為了使用殼牌 App 或加入殼牌忠誠度會員計劃而需要的上述信息，唯一的后果是，這將影響您與殼牌 App 充分互動和/或加入殼牌忠誠度會員計劃的能力。

誰對收集的任何個人信息負責？

殼牌（中國）有限公司（位于中國北京市朝陽區建國門外大街1號院16號樓30層01-02單元，100004）和/或向您提供殼牌相關產品和服務，或直接與您簽署會員協議的殼牌集團旗下的公司，將負責您的個人信息的處理。

我們處理您的個人信息的目的。

我們出于什么目的對您的個人信息進行處理？

我們處理您的個人信息的目的：

• 向您提供我們的產品并交付我們的服務；
• 管理客戶關系并進行營銷推廣，如維護并促進與您的聯系；
• 帳戶管理，包括賬戶驗證（即：確保只有您或您授權的人才可訪問您的帳戶和信息）；
• 客戶服務和我們的產品和服務開發；
• 市場調查和營銷戰略的執行和分析；
• 向殼牌客戶提供的促銷和競賽活動，包括為您提供數字獎勵，以認可您尊貴的客戶身份；或
• 如果您使用移動支付功能購買殼牌產品（若在您所在市場上可用)，識別或防止欺詐。

我們也可能將您的個人信息用于與此密切相關的次要目的，如：

• 儲存、刪除或匿名化處理您的個人信息；
• 審計、調查、爭議解決或保險、訴訟或索賠辯護；
• 統計、歷史或科學研究；或
• 法律和/或法規的合規性。

通信與營銷推廣 — 您的選擇

如果您同意接收殼牌通信（或您之前從我們這里購買了商品和/或服務且當地法律允許），您會收到根據從上述各種來源收集的關于您的信息以及您的偏好定制的內容，以便為您提供更好的產品以及更加定制化的服務。.

如果為了確保殼牌 App 或您使用的其他服務正常運行，必須進行服務升級和/通知，我們可在未事先獲得您的同意的情況下向您發送服務升級和通知信息。

您可能會收到不同渠道發送的相關內容和通信信息，您可以隨時通過您的個人資料設置更新您的訂閱偏好，或通過不同的數字渠道使用取消訂閱功能。

交易安全與防止、檢測和調查欺詐行為

在您使用移動支付應用程序購買殼牌產品（若在您所在市場上可用）時，為了完成交易，您可能需要提供額外的個人詳細信息。我們可能會使用您提供的個人信息防止、檢測和調查欺詐行為并執行移動支付應用程序的條款和條件。

我們可能會與移動支付所涉及的服務提供商（如 PayPal）共享部分信息，包括但不限于IP 地址、設備 ID 或唯一標識符、會員卡號，以便用于上述目以及用于收集積分、設備類型、地理位置信息、連接信息（例如：Wi-Fi）和移動網絡信息。

您的權利以及如何行使。

您對您的個人信息享有的權利

我們致力于使我們的信息盡可能地準確。您可要求：

• 訪問您的個人信息；
• 更正或刪除您的個人信息（但僅在合法商業目的不再需要的情況下，如完成零售交易之后）；
• 不再接收營銷通信；
• 通過自動化決策工具做出的對個人權益有重大影響的決定進行解釋說明，或拒絕僅依據自動化決策方式做出的決定（如有）。
• 限制處理您的個人信息、注銷賬戶或撤回您同意處理個人信息的授權（當同意為處理您個人信息的法律要求時）；
• 整合從不同來源處獲得的您的個人信息以便創建新的個人檔案；和/或
• 如果在技術上可行，您有權以結構化的、可傳輸給其他方的數字形式接收您提供給殼牌的個人信息。

如有上述任何要求，請訪問您的殼牌賬戶資料，或直接聯系我們的客戶服務中心（電話：400-010-3218）。

您對您的個人信息有疑問、關切或投訴時，可以聯系誰？

您首先可以直接聯系我們的客戶服務中心（電話：400-010-3218）。如您仍有進一步問題、疑問或投訴，請通過SITI-MLM-Support@shell.com 聯系我們，以獲得更多信息或提交此類請求。

您還可以通過privacy-office-SI@shell.com聯系位于荷蘭海牙的殼牌國際有限公司（Shell International B.V； 商業登記號：27155369；通信地址：Carel van Bylandtlaan 16, 2596 HR Den Haag, The Netherlands）殼牌集團首席隱私官（Shell Group Chief Privacy Officer）。

如果您不滿意殼牌對您的個人信息的處理，您有權向相關政府機構包括中國國家互聯網信息辦公室投訴，或向荷蘭信息保護機構（Dutch Data Protection Authority；地址： Prins Clauslaan 60, 2595 AJ, The Hague, Netherlands）投訴。詳情請見http://www.cac.gov.cn或者 https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en 。

我們在我們的網站上使用 Cookie，以便盡可能為您提供最佳用戶體驗。

Cookie 和類似技術

您訪問殼牌網站或使用殼牌 App 時，殼牌會通過 Cookie 及類似技術收集和存儲信息。這樣做的目的是使殼牌能夠識別您的互聯網瀏覽器并收集有關您對我們網站的使用、訪問的頁面以及瀏覽時長的信息，并在您再度訪問我們的網站時識別所述信息，以便改進我們的網站瀏覽體驗。您可通過更改您的瀏覽器設置或使用殼牌網站上的殼牌 Cookie 偏好工具來控制和管理您的 Cookie 偏好—更多信息，請參見殼牌 Cookie 政策：http://www.182204.com/zh_cn/cookie-policy.html。?

殼牌承諾保護您的個人信息。

您的個人信息的安全

我們實施了有關技術和政策，以保護您的個人隱私，防止非授權訪問和不當使用。特別是，我們會對部分服務進行加密。我們實施殼牌服務訪問驗證與核實流程，定期測試、評估和評價安全措施的有效性。

我們與誰共享您的個人信息？

我們與誰共享您的個人信息？

我們僅會出于上述目的處理您的個人信息，并且僅在“有必要知悉“的情況下才會與以下各方共享您的個人信息：

• 殼牌集團內的其他公司，包括可能位于您所在地點以外的公司；
• 與殼牌合作的向殼牌 App 和殼牌忠誠度會員計劃用戶提供產品和/或服務的授權第三方公司；
• 移動支付所涉及的授權服務提供商（如 PayPal、Apple Wallet 或 Android Pay）；
• 殼牌的授權代理人、被許可人、服務提供商、外部審計師和/或分包商；
• 相關殼牌公司出于履行法定或監管義務的必要或適用法律允許的情況下，分享給主管公共機構、政府、監管機構、監督機構、調查機構或財政機構；
• 殼牌公司擬向其轉讓任何權利和/或義務的人士。
  

如適用的法律法規要求，我們將就向其他個人信息處理方分享您的個人信息的情況向您告知并取得您的單獨同意。

在適當安全措施的約束下，可將您的個人信息傳送到您所在國家之外

向其他國家傳送您的個人信息

您的個人信息將在中國境內收集、存儲和處理，除非殼牌出于上述您個人信息的處理目的，在獲得您單獨同意的基礎上，根據本《隱私聲明》收集的您的個人信息可能會被傳輸至殼牌國際有限公司（Shell International B.V.；商業登記號：27155369；通信地址：Carel van Bylandtlaan 16, 2596 HR Den Haag, The Netherlands）和/或其他殼牌集團下屬公司，或殼牌收集您個人信息時向您告知的經殼牌授權的第三方。

您的個人信息被傳送至境外時，我們采取組織、合同和法律措施以確保僅出于上述目的處理您的個人信息，并確保已實施充分的保護水平，保護您的個人信息。這些措施包括對殼牌集團和歐洲聯盟內的殼牌公司之間的傳送具有約束力的約束性公司規則、歐盟委員會批準的向第三方傳送的傳送機制以及任何其他當地法律要求。您可在 www.182204.com/en_cn/privacy.html或通過聯系 privacy-office-SI@shell.com 獲取殼牌約束性公司規則的副本。

通過社交媒體與殼牌互動

如果您選擇通過社交媒體在殼牌管理的社交媒體頁面（“社交媒體頁面”）（如 微信、微博 或 LinkedIn）與殼牌互動，則根據您在相關社交媒體平臺上的隱私設置，您的個人網頁的所有訪問者都可以看到您的個人信息（如您的姓名、頭像以及您對殼牌感興趣這一事實），殼牌也可以看到。您可通過相關社交媒體平臺的帳戶隨時刪除在這些網站上共享的任何信息。殼牌不跟蹤您在您使用的不同社交媒體網站之間的活動。如果您通過社交媒體平臺上的任何信息服務向殼牌發送消息，則自收到之時起，這些消息的保存時間不超過一個月。如果您有自身無法操作的、與殼牌社交媒體頁面相關的請求，請聯系殼牌 — 參見上文 。

此外，在殼牌與殼牌社交媒體頁面的社交媒體平臺共同擔責的范圍內，殼牌將通過該社交媒體平臺訪問匯總的數據，提供統計數據和見解，幫助了解您在殼牌社交媒體頁面上的行動類型。有關如何在這些社交媒體平臺上處理您的個人信息的更多信息，包括您可能收到的任何定向廣告，請參照隱私設置，您可通過您的相關社交媒體賬戶訪問。

殼牌按規定期限保存您的個人信息。

我們會將您的個人信息保存多久？

殼牌依據本《隱私聲明》處理的個人信息將會被刪除或匿名化處理（使其無法用于識別您的身份） ：

(1) 每 5 年且您在此期間仍為客戶；

(2) 您要求刪除您的殼牌賬戶資料，或停止參加殼牌忠誠度會員計劃時，無不當拖延刪除；或

(3) 針對訂閱的所有服務，自我們與您最后一次互動之時起 3 年后（即：您未使用我們的服務的時間達到 3 年）。

關于財務交易（包括通過殼牌 App 進行的交易），自交易之時起，您的個人信息將被保留 10 年。

在所有情況下，a) 在存在法律或監管理由時，可能會延長信息的保留期限（在此情況下，當法律或監管目的不再需要該信息時即會將其刪除）或 b) 當個人對他們的個人信息的處理提出反對且不存在保留信息的正當商業理由時，可能會縮短信息的保留期限。

本《隱私聲明》會不時更新。

本《隱私聲明》的變更

本《隱私聲明》可能會不時變更。請定期查看本《隱私聲明》是否有變更。本《隱私聲明》最近更新日期：2022年11月。